原标题：打造优质服务理念提升服务意识 打造优质服务理念提升服务意识 8月24日-26日，福建省渔业互保协会在武夷山市举办“打造优质服务理念服务意识提升”培训会。秘书处领导、各部门负责人、全省服务专员参加了本次培训。 培训从“服务的基本理念”、“服务用语”、“建立服务意识”、“如何克服服务综合征”、“认识我们自己”五个方面，结合具体事例、典型故事，强调服务中需具备沟通能力、倾听能力、心态调控能力、组织协调能力、投诉处理能力五项技能，并逐一解释指导，有效地强化了服务专员的服务意识。 秘书处会员服务部范丹总经理向全省服务专员介绍了2016年会员服务部工作安排，组织服务专员就“如何做好渔民会员的服务工作”进行了讨论，并强调了以下三点：一、全省服务专员应明确思想、以岗定责;二、确定工作方向，体现会员服务的核心价值;三、做好服务保障、提升会员服务质量。 秘书处领导在培训会上强调：全省服务专员应重视会员服务工作，首先要强化服务意识，其次是提升服务理念，注意区分商业保险和渔业互保的区别，提高服务的主动性。会员服务部的工作不仅是为渔民会员提供服务，同时也是对承保、理赔业务流程的监督和修订。在收集渔民对渔业互保的意见、建议的同时，针对性地修改互保业务工作流程，完善机制，使得渔业互保能更好地为渔民会员服务。作者：省渔业互保协会李楠
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