近日，顺义工商收到了消费者王先生的感谢信，信中言辞恳切、情感真挚，对于该局执法人员在自己的消费纠纷处理中给予的帮助表示了由衷的感谢。近日，顺义工商收到了消费者王先生的感谢信，信中言辞恳切、情感真挚，对于该局执法人员在自己的消费纠纷处理中给予的帮助表示了由衷的感谢。 事情的经过是这样的：王先生于2014年1月23日从顺义区某商场购买了一台康佳牌电视机，价值为4500元。使用一年半之后出现了黑屏、有声音没图像等问题，康佳售后提供了维修服务，为此王先生支付了998元。然而使用了一年多时间后电视又出现了同样的问题，这次王先生认为是电视本身质量有问题，在双方协商之下，售后给予了免费维修。但好景不长，修理两次之后的电视在用了近4个月，也就是2017年的4月，同样的问题再次出现。多次的维修给王先生带来了经济上的损失、上的和生活上的不便。 在万般无奈之下，王先生来到了顺义工商进行投诉，请求帮助解决消费问题。虽然王先生的消费问题时间跨度久，内容较复杂，但是考虑到最大限度消费者的权益，执法人员及时时间与商场沟通商量处理方案，将商家多次修理问题仍未解决的情况反馈给商场，商场方面通过协商认为康佳电视返修率高影响了消费者正常使用，损害了消费者权益，作为消费争议快速和解单位，应当承担起企业责任，积极和解消费争议，并作出了为消费者更换一台全新TCL电视机的决定，目前，新机已安装调试完毕。 据悉，顺义区目前共有102家经营单位建立了消费争议快速解决机制，一季度单位自行和解投诉共38579件，为消费者经济损失约172万元。顺义工商定期组织企业开展培训，引导企业积极落实“经营者首问制度”和“赔偿先付制度”，从源头化解消费争议，现已取得了显著成效。 推荐： |