在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好优质的售后服务，会带来好的口碑，吸引更多的消费者。然而在售后服务众多要点和形态中，服务标准化无疑是最具影响力的。如何让用户、于每一次服务，规范化、程序化、人文化、细节化的服务至关重要。 在《战狼2》如火如荼热映的高口碑宣传下，我和闺蜜决定再约电影院贡献票房，星期六我早早候在闺蜜家，却被告知需要等洗衣机安装完毕。于是，我躺在客厅沙发上百无聊赖的切换各种电视频道。 一阵清脆的敲门声惊醒我的慵懒，我们迎来了两位身穿美的LOGO工作服、肩背着工具包的年轻师傅，师傅们微笑站在门口一边出示工一边简单介绍，很礼貌的征询进门意见后，穿戴上自备的鞋套进屋。 我发现，在整个服务过程中，两位师傅不紧不慢、非常熟练。热情和气的征询安装并给出自己的、拿出垫布放置工具包、小心搬运机器安装并稳定、洗衣机的使用方法和注意事项且当场试机；一切安装妥当后把机器周边的垃圾清扫打包。即便是闺蜜一直在旁边叨叨不用穿鞋套不用清扫，师傅都和气的笑着解释说，这都是日常服务中的细节，是我们服务标准习惯，也是应该做的。 闺蜜在服务工单上签字评价送师傅离开后，不停在我面前夸赞。不过话说，现代企业规范标准的服务礼仪在美的售后服务人员身上确实完美展现了。 随着网络信息的发展，很多企业的技术、产品、营销策略都很容易被竞争对手模仿，但由美的公司培养出来的这群服务人员，他们所表现出来的代表公司形象和服务的思想、意识和行为却是不可模仿的，不仅以自己的言谈、举止、行为等向用户表示了尊重和友好，并且通过标准的服务语言、精准的服务动作，规范的服务方法，程序化的服务过程展示并塑造了一个企业在社会上的形象。
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