群众利益无小事。2015年，小昆山镇以高效贴心服务，认真对待每一个热线所反映的民生问题，处置和解决了大量关乎居民生活的矛盾难点。据统计，今年小昆山镇共受理“12345”市民服务热线%，先行联系率同样达到100%，综合测评成绩连续八月在全区各街镇排名领先。这份傲人成绩的背后，是小昆山镇建章、立制、转作风带来的。 对每一个热线来电，做到快速响应，有效解决。小昆山镇社治办主任陆仁海告诉记者，小昆山镇发展试点是全镇重点项目之一，是事关百姓切身利益的大事。而在动迁、安置过程中，市民的疑问与不解都会在市民服务热线中直接反映出来。为了让热线不断、热线工作更深入，全镇制定《小昆山镇“12345”市民热线岗位职责》，对热线工作人员职责进行了明确的细则分工。“工作人员接单后1个工作日内，必须要联系人，同时注重规范用语。 此外，我们要求定人定岗，相应事件的处置部门指定专人负责受理，避免多人同时处理影响办结进度，确保市民及时高效。”陆仁海透露，这份工作机制如今彻底渗透进了全镇各部门的市民热线服务工作当中，按照按时办结、解决、市民满意率等三项指标，热线工作办理成效还会纳入部门考核。 不久前，在小昆山镇鹤溪街的人行道上，有一块高低不平的彩色道板，影响市民通行。很快，小昆山经“12345”热线接到了市民要求整改此事的。由于正对着某私人老板开发的门面房，热线办理人员将这一交给了镇资产经营公司进行处置。不到一周的时间，道回归平整。 因个别事项存在管理缺位，部门间发生推诿、扯皮，在所难免。然而，这却直接导致市民的无法有效、迅速的解决。为此，今年8月，小昆山镇建立了“托底”机制，并指定村建办以及镇资产经营公司两家单位作为托底部门，对一些无法确定职责部门且存在安全隐患的部件、设施进行托底处置，此举令受理环节更为顺畅。就在今年下半年，玉昆小区房屋渗水、漏水的情况令百姓叫苦不迭，然而，这起事件却迟迟没有部门“认领”。资产公司迅速“接棒”，对小区房屋进行全面排查，制定维修方案并及时安排施工维修，这起久拖未决的，在一个月内顺利办结。 小昆山镇在热线工作中同样依托了网格机制。去年起，该镇将“12345”市民服务热线整合至网格综合管理中心，做到平台整合，资源共享，不仅能尽快确认主责部门，更能缩短派单时间，做到“派单快、核实快、处置快”。“例如，某条段的窨井盖损坏了，市民通过热线投诉后，热线中心为了节省时间，会直接派发给该地块的网格长进行核实，再由网格综合管理中心执法队负责处置，及时高效。”陆仁海说。 “事后处置”变为“事前防范”，“被动处理”变为“主动解决”。今年，针对市民投诉的烧烤摊、群租、乱堆物等社会治理中的“”，小昆山镇有关职能部门依托联动执法机制，在网格中心的牵头协调下，还精心组织了专项整治行动，开展近80次集中整治，解决居民最迫切的需求。 本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布 |