来到卫生间，张师傅首先对热水器安装进行了专业的测量和设计，经过用户认可后，再进行无尘安装操作。但是试机时，发现热水器出水量校凭借专业经验，张师傅判断，可能是用户家水管线使用时间较长，内部有异物阻塞了进水通，造成热水器出水不畅。正当胡先生犯愁的时候，张师傅已经下楼从流动站取来了专业清理工具箱。只见张师傅熟练地拆下管疏通，再连接热水器，不一会儿就让热水器恢复了正常。“你们的流动服务站真是个百宝箱”，这样热情且专业的服务，让胡先生不禁竖起了大拇指。 胡先生对服务兵主动服务解决用户难题非常满意，想起自家的空调长时间没有清洗了，便问张师傅能否帮忙清洗。没想到张师傅表示，马上就能清理。张师傅说：“空调清洗我们绝对是专业的。可以前您要是需要清理，我们得返回网点取工具，上会耽误不少时间。但是现在有了海尔流动服务站，车上的工具和备件都很齐全，马上就能让您体验到真正的一站式服务。” 来到胡先生的住处，两位师傅便马上开始了工作，给家里所有空调进行了全面的深度清洗。享受着空调清洗后吹出的凉爽清新空气，胡先生不禁感叹：“想不到海尔流动服务站真是什么都有，太方便了！时时处处为用户着想，从用户实际需求出发，这才是企业的真诚所在。”胡先生是知名作家，书法造诣也相当高，服务兵走后，仍然很，挥毫泼墨书写了“真诚到永远”五个大字赠送到网点，来表达对海尔服务的感谢！ “以前也会碰到用户提出希望我们帮忙清理家电，可那时候真是力不从心。后面还有很多等着安装的用户，不可能在来回取工具上耽误时间。”做了多年海尔服务兵工作的张师傅表示，现在不一样了，在海尔服务生态的不断完善下，海尔服务兵能够在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下，面向用户提供一站式服务，把更高品质的生活服务带给广大用户，创造出新的服务价值。 具体来看，海尔流动服务站进驻社区后，用户预约到上门服务的平均响应时间将从原先的12小时缩短至2小时。在服务效率方面，流动服务站随车搭载各种家电备件和工具，能够做到即用即取，大大减少服务兵折返于网点和用户家造成的无为损耗。此外，海尔流动服务站本身具备智能终端的特性，既能为服务兵提供高效的创业平台和交互平台，实现在线抢单、在线等智慧功能，支持服务兵对用户端和第三方利益攸关方进行有效连接。同时借助服务微站，为用户带来服务可视、在线评价等智慧体验，也方便服务兵与用户展开零距离交互。而且流动服务站的人员配备上，也都是具有高素质的大学生或者经验丰富的高级技工。 随着消费升级，用户在服务上也提出了个性化需求，家电服务亟待升级。30多年前,一句“真诚到永远”曾经温暖了千百万用户的心，如今，依托“人单合一”模式，海尔洞察用户本源需求，通过布局流动服务站快速响应上门服务需求，进一步打通了线上线下服务资源。这不仅为用户的高品质服务体验提供了全方位保障，也将进一步引发行业对服务升级的思考。 本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布 |