针对授权客服中心诺金快捷科技有限责任公司在售后维修上的违规操作，华为终端昨天深夜发布调查结果情况通报。 凤凰科技讯 10月14日消息，针对授权客服中心诺金快捷科技有限责任公司在售后维修上的违规操作，华为终端昨天深夜发布调查结果情况通报。华为称涉事门店已停业整顿，积极赔偿用户损失，并将进行严厉处罚。 10月8日，华为客户服务中心接到用户投诉，诺金快捷科技有限责任公司华为授权客户服务中心在为机主耿先生维修手机过程中，员工擅自将王女士的旧手机主板给到耿先生重复使用，且未进行信息清除操作，谋取。华为表示，此行为严重违反了华为终端与服务供应商之间的相关流程和管理。 针对此次事件出来的问题，华为终端表示将在服务流程与管理上积极改进，强化监管。华为将立即对全国所有终端授权客户中心进行全面排查，华为再次重申：为所有用户维修时必须使用华为提供的备件，服务过程中未经用户本人同意不得私自接触用户信息。针对保修用户免费更换主板时，服务专员必须协助用户清楚主板中的全部个人信息，非保修用户则必须将旧主板归还。 在华为的通报推背图全文之前，诺金快捷科技已发布声明表示，将承担耿先生和王女士的损失赔偿，并接受华为公司对此事的进一步调查和处理，并立即对相关员工进行严厉处罚。
|