西野花梨映象网信阳讯4月16日中午，家住信阳市平桥区蓝天幼儿园附近的王先生家中突然发生火灾，当时家中无人，好心的邻居帮忙报警，才控制住火势。事后，消防官兵开具了火灾报告，火灾是因洗衣机内部短引发的。 据当事人王先生介绍，他们家购买的是康佳牌洗衣机，之前一直是正常使用，没出现什么问题。4月16日中午，当时洗衣机正在洗衣服，家里老人出去买菜。不一会，从窗户里冒出滚滚浓烟，旁边邻居帮忙报警，在消防官兵的奋力扑救下，火势得到扑灭，才没有造成更大的损失。 火灾发生后，给出的火灾事故认定证书上给出的起火原因是，洗衣机起火引发的火灾。王先生拿着消防部门出具的证明，多次找厂家和售后，要求给一个说法，但一直没有结果。 据王先生讲述，该厂家先是要求出具鉴定证明，证明出了之后，厂家要求复议，复议两个多月一直没有一个结果。期间王先生多次找到售后和厂家协商解决此事。厂家先后以王先生家洗衣时水龙头没开、洗衣机插座没有地线以及洗衣机可能不是他们品牌的产品为由不进行具体协商解决。 采访中，王先生说:“保存有购买洗衣机的和保修卡，也有消防部门的火灾事故认定书。但是康佳集团就是一直不给解决。” 关于王先生因洗衣机起火引起火灾一事，映象网记者联系了负责信阳康佳售后服务的陈经理。他的解释是，王先生家的洗衣机起火引起火灾，虽然他有购机和保修卡，但是不能说明引起火灾的洗衣机就是康佳品牌。如果王先生能够证明起火的洗衣机就是康佳品牌的产品，造成的损失，厂家可以全部承担。 无独有偶，记者通过网上查询得知，今年3月15日，《天津日报》也曾发过类似关于康佳洗衣机涉火灾事故的新闻，涉事公司客户经理的处理方式同样是让消费者举证事故洗衣机是康佳洗衣机。
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