Lenovo Tech World联想全球创新科技大会于今日（7月20日）在上海世博中心召开，本次大会的主题为“让世界充满AI”，着眼于人工智能（AI）对我们的生活方式、工作方式，以及社会的影响。会上，联想展示了一系列针对不同用户和使用场景的创新技术和人工智能应用，包括智能音箱SmartCast+、All-in-one混合现实智能眼镜daystAR晨星、智能心电衣Smart Vest等。 今年的Tech World大会上，联想服务也带来了智能机器人客服“小乐”。“小乐”作为一个智能聊器人，被应用于解决专业性的PC、移动设备、打印机、智能电视等硬件设备问题。用户通过联想官方网站、联想服务微信号、联想电脑预装软件“想管家”等通，可以获得来自小乐的7*24全天候、终年无休的客户服务。 人工智能的热潮在最近两年席卷而来，而其实早在数年之前，联想服务就已经开始探索人工智能技术在服务领域的实际应用。随着人工智能技术的发展，智能客服也在不断地升级更新，变得越来越人性化，终于成长为今天的小乐。人工智能的核心在于大数据+算法，而联想自1984年成立，这三十多年来所积累的每年千万级的用户服务数据，作为人工智能机器学习的知识库，是小乐得天独厚的资源。目前，智能机器人小乐学习的数据量高达一亿两千万，同时还在不断更新补充，小乐每天都会从top500用户解决方案中抓取精华数据来学习，可谓是“见多识广”了。算法上，智能机器人小乐的算法囊括了机器学习、搜索引擎技术、知识图谱构建、自然语言处理以及信息抽取与知识挖掘等，这些技术构建起了小乐的完整模型。 从用户体验的角度而言，相比人工客服，与机器人小乐沟通无需在线排队等待，节省了用户大量的时间。同时，小乐的知识库使得它的可解决业务范围远超人工客服。用户不仅可以输入文字提问，更可以语音提问，而用户收到的回复往往是图文+微视频，方便易懂、简单易学。此外，联想服务自主研发的178款自助智能工具也大大提高了问题解决率。如果还有小乐暂时解决不了的问题，它会自动引导用户到人工客服。在用户与人工客服咨询的过程中，小乐也会根据用户的问题，向工程师动态推荐解决方案，既加快了服务速度，也减轻了工程师的工作负担。这一系列流程使得联想对用户的服务真正做到了全时段、全线%的方案识别率也是服务效率的优秀体现。 目前，小乐每天的会线%。比较而言，同行业其他设备提供商，有些品牌仍未启用智能化客服，而启用了智能客服的，也能明显看出与联想小乐的差距。 今年是联想品牌复兴的一年，打造“服务的联想”是联想品牌战略中一个重要的组成部分。服务对于品牌价值和用户体验提升的重要性不言而喻，在人工智能时代的大背景下，联想服务不仅提供着传统意义上的服务，更致力于通过不断创新和对最新技术的应用打造智慧服务，真正地将人工智能技术服务于用户、方便于用户。 谢霆锋背后的故事本文由来源于财鼎国际 |