假期已经结束，大多数人也已陆续回归职场。在我们享受完美假期的同时，其实也要感谢社会中很多人在假期之间依然为我们默默服务，比如华为。为让消费者有一个踏实的新春假期，华为“新春不打烊”为客户持续送上了温暖服务。 大年初二在客户服务中心值班的体验顾问接到了用户高大爷的电话。电话中高大爷表示，自己不小心导致手机进水了，现在不知如何是好。春节期间亲朋拜访，手机十分重要，本想要到店进行维修，但是因为生病在家十分不便，故打电话给，希望她能帮助解决问题。 了解情况后，便立即邀技术顾问苏雨辰一起来到了高大爷家里，帮助修理了手机。 在此期间，发现只有高大爷一人在家，东北人讲究初一的饺子初二的面，觉得留高大爷一人在家又生病了，便又为高大爷煮了一碗热气腾腾的面，这让大爷十分。大年初二在别人都走亲访友，互相祝福的时候，华为客户服务中心的工作人员还能上门提供服务，还为自己煮上一碗热面，这如同一股暖流温暖了高大爷的心，让他真实感受到了华为对待消费者如同对待家人的温暖服务。 从这一件服务故事中，可以看出消费者们对于华为品牌和华为工作人员的信任，也体现了华为一直以来强调的对于消费者不希望只是购买产品，而是真切的感受到华为产品和服务带给消费者的便利及温暖。 2月7日初三对很多人来说依然是充满喜悦的一天，但对于从上海旅游到西安的吴女士却是“倒霉透顶”的一天。当天，吴女士第一次乘坐春秋航空来到西安，由于不熟悉春秋航空的乘机情况，差点因行李托运而导致误了航班。下飞机后，手机又出现自动重启的故障，这让她十分气恼。随后在服务APP上查询到西安尚朴店后就赶紧打车来到尚朴店华为客户服务中心。 到店后吴女士无奈的向假期值班人员吐槽了自己一天的经历，并担心当天陕西历史博物馆的参观预约会错过。体验顾问王嘉伟听到吴女士的描述后，为帮助其节约时间，在拿到手机后便快速进行检测和维修。在此过程中，库管黄果推测用户一下飞机直奔客户服务中心，一定还未吃饭。就贴心的拿出小面包和小零食让吴女士先垫垫肚子，并陪她聊天，还推荐西安当地比较好玩的地方，让吴女士的心情慢慢变好起来。 聊天过程中，吴女士随口说到今年是自己的本命年，工作人员听闻之后，便送出了可爱的小猪玩偶作为祝福。这让吴女士十分开心。手机后，吴女士拿着的手机感慨万分，她说自己从麦芒4就开始使用华为手机，换了好几个手机都选择华为，这次的维修服务经历让自己更坚定的认可华为。她要拍下华为的Logo，客服的背景墙，梦见抓鱼是什么意思面前的小零食发朋友圈，要好好宣传华为的服务…… 春节期间除了华为客户服务中心工作人员坚守岗位，华为客户联络中心的热线客服们也为广大消费者提供7*24小时不打烊服务，守护每一位可能需要帮助的用户。 春节假期临近尾声，对背井离乡的人，相聚短暂又离别匆匆。大年初六这天，坚守岗位的华为客服小宏接到了用户张先生的来电。张先生在使用手机时，因手误不小心删除了相册里的照片，而这些照片对他来说非常珍贵，记录了春节这几天张先生和孩子们团圆幸福的时刻。在说到孩子们都在外地工作，一去便是数载，不知何时才能相聚时，张先生尤为的焦急。 了解情况后，小宏意识到这些照片对用户有很重要的意义，便在电话中先安抚了张先生的情绪，让其不要着急。通过电话沟通，小宏耐心地指导张先生进行操作，反复尝试，最终成功从手机备份中找回照片。此外，小宏还介绍了华为手机使用技巧，让张先生更加全面的了解手机功能。看到失而复得的照片，张先生十分，对小宏的用心服务赞叹不已，“手机里有千百张照片，美食或美景，但对我来说最不能少的就是充满温情的全家福，谢谢你们春节里的坚守，帮我找回与家人团聚时的温暖和快乐。” 这些温暖故事其实每天都会在华为服务人员和广大用户之间上演。而始终以消费者为中心的华为也让我们感受到品牌的温度，我们期待华为在未来带给我们更多惊喜的产品和温度的服务。
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