袁惟仁是谁 近日，在联想客户支持中心迎来成立11周年纪念之际，在权威行业机构评选中又创新高，荣获“2009年中国最佳呼叫中心”，这是客户支持中心第七次蝉联此项。同时，客户支持中心总经理周志勤和Thinkpad支持处咨询工程师周凌以在各自领域的杰出贡献和优秀业绩，也分别获得“2009中国客户服务杰出贡献”和 “2009中国最佳呼叫中心客户服务代表”的殊荣。 5月21日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、ICMI国际客户管理学院(中国区)、CCCS联络中心标准委员会协办的 “2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”在上海召开。联想客户支持中心凭借着业界服务实力与用户口碑第七次蝉联“中国最佳呼叫中心”的荣誉称号。联想客户支持中心总经理周志勤和联想Thinkpad支持处咨询工程师周凌以在各自领域的杰出贡献和业绩，分别获得“2009中国客户服务杰出贡献”和“2009中国最佳呼叫中心客户服务代表”的殊荣。 本次评选活动是由全球客户联络中心领域最负盛名和的专业组织举办，“2009中国最佳呼叫中心”主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共美誉度、运营质量等众多方面进行评审。在来自各行业近70多家企业中，联想客户支持中心一举通过了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会的资料评审、电话拨测及专家入户现场评审等历时数月的层层评估和共同审定，最终将“2009年中国最佳呼叫中心”大收入囊中。 联想客户支持中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，目前拥有800多条电话线多名热线工程师，是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续五年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的客户支持中心之一。 三网合一模式：联想打造eCare(三网合一)服务模式，把网站、电话、服务站体系整合成一个统一的平台，通过客户与联想接触第一时刻建立并不断完善的客户档案，具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。同时，联想客户支持中心作为联想客户服务的问题解决、调度中心，以用户需求为导向，整合与协调公司资源，完美的实现电话服务、网上服务和现场服务的有机结合，为用户提供满意的服务。联想客户支持中心是联想大服务战略具体的体现，也是联想实施客户关系管理的重要组成部分; 专业技术创新：联想客户支持中心拥有完善的共享知识库以及先进的知识管理体系，通过引入WIKI，虚拟化高端技术，极大程度上丰富了知识建设和途径，实现了知识的使用、创建、一体的模式，在最大限度上服务人员为用户提供一致、专业化、规范化的服务; 高绩效运营：联想技术支持中心作为亚太地区唯一一家连续5年获得COPC认证的国际化呼叫中心，秉承精细化管理，利用200多个指标管理着各个队列。在确保提升客户满意度、服务速度、质量的同时，使咨询成本得到最优控制; 综合化业务：联想客户支持中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。联想服务网站于2001年与呼叫中心业务整合，共同建设Teleweb平台，标志着网站已经从内容整合阶段过渡到服务功能的整合阶段。用户不仅可以通过电话获得服务支持，还可以利用Web这一信息化的手段，了解产品信息、在线定购产品、享受服务关怀。 作为中国一流的客户支持中心，我们同时致力于为合作伙伴提供全面的呼叫中心解决方案。联想客户支持中心方面利用多年运营的丰富经验、专业知识以及自身平台优势，同时为客户提供全方位的呼叫中心顾问及培训服务、人力及坐席外包服务和调研服务。 在迎来成立11周年之际，联想客户支持中心会继续秉承“以客为尊，超越期待”的服务继续致力于为用户提供专业、便捷、诚信的技术支持服务。 联想客户支持中心总经理周志勤以卓越的管理、杰出的贡献在此次评选活动中荣获“2009中国客户服务杰出贡献”。 比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯，最新的软件技巧，最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。 比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中，与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊！ 比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧，帮助网管答疑解惑，成为网管好帮手。 比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一，主要关注x86服务器，RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析，让您第一时间了解服务器行业的趋势。 比特存储周刊长期以来，为读者提供企业存储领域高质量的原创内容，及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章，力求成为业界领先的存储。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。 比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设，为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台，并为安全厂商提供多层面、度的宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比，比特安全周刊运作模式更加，对信息安全界的动态新闻更新更快。 新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事，为企业级用户打造重点突出，可读性强，商业价值高的信息共享平台；同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷，渗透力强，覆盖面广的途径。 比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展，全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。 比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托，汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台，并持续提供丰富的资讯和服务，探讨信息化建设，推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。 IT专家新闻邮件长期以来，以定向、分众、整合的商业模式，为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容，包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和。此外，IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。 X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊，给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍，同时用户还能参与我们推荐的互动游戏，给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。
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