山柳村寡妇的情史为进一步规范我县开发企业售后服务行为，提升开发企业服务意识，住建局多举措加强房地产开发企业售后服务工作。一是强化售后服务意识，要求房地产开发企业担负起商品房售后服务责任，消费者权益，解决消费者购房的后顾之忧；二是严格“两书”使用管理，开发企业必须严格按照向买受人提供全市统一的《住宅质量书》和《住宅使用说明书》，并按照“两书”承担商品房保修责任；三是设立售后服务机构，成立承修期内商品房的维修和保修及受理与所售房屋有关问题投诉的内部服务机构；四是建立售后回访制度，定期对业主进行“售后服务满意度”调查，有问题从源头抓起，有效预防投诉事件的发生；五是建立完善的业主档案，建立一户一档的业主档案，以便查询和主管部门检查与监督；六是提高售后服务工作人员的服务水平，定期对售后服务工作人员进行培训，熟练掌握相关专业知识和投诉处理能力，增强服务意识；七是加大售后服务监管力度，加强对商品房售后服务的管理与监督检查，对开发企业不按设置服务机构、不能有效处理投诉造成情节严重的，将依法进行处理。 |