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【重磅】天猫2018年度续签考核标准出炉!

作者:habao 来源: 日期:2020-4-27 7:34:41 人气: 标签:天猫服务态度评分

  张静初奉子成婚天猫2018年度商家续签资质及标准正式出台,将从2016年10月1日其正式实施。下文是对《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》的说明。

  1)参加天猫2018年度续签的商家,需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》(预计2017年10月份公布)的要求,考核周期为2016年10月1日至2017年9月30日,如不符合上述任一一项,天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2016年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

  3)专营店商家所经营的品牌,不符合“专营店品牌授权链”要求的,2018年1月1日起将取消对应的品牌授权。

  4)“续签考核标准”中的店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

  以商标持有人为源头的二级内完整授权,是指商标权人授权某公司销售其品牌商品,该公司授权商家销售该品牌商品,商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级//四级内完整授权。

  商标权人授权A公司销售其品牌的商品(视为一级授权),A公司授权B公司销售该品牌的商品(视为二级授权),B公司授权商家销售该品牌的商品(视为授权)。

  答:《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2016年7月1日0时之前的商家,考核周期为2016年10月1日0时至2017年9月30日24时。

  1.图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核,详情可查看《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》。

  2.合同开始时间在2016年7月1日0时及之后的商家无需参加2018年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核,但仍需符合“专营店授权链”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》(预计2017年10月份公布)的要求。

  答:2018年度的续签预计于2017年10月份续签入口,更多信息请关注2017年10月份公布的续签公告。

  答:天猫会提供“续签数据看板”,您可以登录【商家中心】【天猫商家名片】模块查看。

  答:天猫将不再与您续签2018年度的合同,您的店铺经营到2017年12月31日24时合同自动终止,更多信息请关注2017年10月份公布的续签公告。

  1.2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准;

  2.2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺评分(DSR)满足对应类目考核标准;

  3.彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、购物提货券/蛋糕面包、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准;

  举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

  类目主营率=(类目近28天成交额/店铺近28天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线%。

  1.店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

  2.店铺评分(DSR),本次考核的是最近180天的“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分;举例:“DSR均值小于4.7的累计127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的总和小于等于127天。

  答:售后服务综合指标是包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,其中三项数据对综合指标的影响占比约为3:2:1,综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。

  纠纷退款率:近28天,(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数;(购物提货券食品提货券大闸蟹券类目除外)

  2.售后服务综合指标查看方式如下:您可以登陆【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】查看。

  答:有,所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。

  问:我在申请入驻环节提交的商标已经无效,重新申请注册该商标,能满足2018年度续签的审核标准吗?

  答:不满足。如您的商标已失效,自2015年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书,均不予认可。

  答:如您满足要求的品牌数不少于2个品牌,则店铺正常续签。未续签成功的品牌授权将于2018年1月1日起进行取消。

  以商标持有人为源头的二级内完整授权,是指商标权人授权某公司销售其品牌商品,该公司授权商家销售该品牌商品,商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级//四级内完整授权。

  举例:商标权人授权A公司销售其品牌的商品(视为一级授权),A公司授权B公司销售该品牌的商品(视为二级授权),B公司授权商家销售该品牌的商品(视为授权)。

  答:商家考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家,属于冬季品类商家。

  冬季品类:羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。

  答:主营类目为购物提货券食品提货券大闸蟹券的商家,在考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)成交订单数如果大于1000笔及以上,365天内的纠纷退款率需1%;

  答:主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店数量不得超过6家,按照商家在考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)的店铺销售额进行计算排名。

  答:商家考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)内未出现过在类目招商品牌池中的品牌。法国留学horsdap申请https://www.liuxue.com/lxnews/03072L09/,

  

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