12月22日，2020年全国政务热线发展年会在举行。全国160多家政务热线多人参加会议。在年会中的全国最佳政务热线评选颁奖典礼上，桂林市12345服务热线年度最佳服务案例奖”。 此次年会以 “政务热线——迈向数字与智能”为主题，以“共同战 ‘疫’，政务热线在担当”为背景，旨在结合理论研究和实践经验，共同推动政务热线创新发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”，引领全国政务热线发展，并进一步推动“以人民为中心”的服务型建设和治理现代化的实现。 桂林市12345服务热线日正式上线运行，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，遵循“首接负责制”的工作要求，做到“事事有回音、件件有落实、环环可监督”，为群众提供“不下班”的政务服务。 截至11月30日，共受理群众13.8万件，20秒接通率为95.99%，市民来电表扬热线通，收到锦旗一面。在自治区考核指标中20秒接通率和话务按键满意率这两项重要指标名列全区第一。
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