服务支持济南联通创新人力资源模式 内部支撑服务产品化

　　为引导各支撑服务部门扎实深入基层、准确把握基层需求，2015年1月，济南联通创新人力资源模式，通过“支撑服务内容产品化、支撑服务评价市场化”运作模式，确保内部支撑服务的实用有效、可量化评价。经过一个季度的试运行，4月1日起，“济南联通支撑服务产品交易平台”正式上线。

　　济南联通的变革思是由单纯发文、调度、考核向培训指导、提供方法转变，真正做到“贴近一线、满足基层所需”。依据这一思，济南联通开发了支撑服务产品交易平台，各职能部室、信息化服务中心作为首批部门纳入支撑服务产品化管理的部门，基于本单位对基层单位的支撑服务职责，开发、生产出标准化产品，并上架销售供各基层单位选择购买。交易平台严格区分部门管理动作与支撑服务动作，属于必须的管理动作不能作为产品销售，如完成某项工作的必经环节。同时，各基层单位也可以根据实际需要将支撑服务需求为需求产品，面向公司各单位挂牌，除需求单位以外的各单位均可摘牌生产。公司从支撑服务单位的标准绩效中拿出一部分人工成本，同时配比相同额度的成本，以虚拟货币的形式分配给各单位，供各单位交易服务产品使用。各单位在取得产品后5个工作日内对选购的产品进级评价（1-5星），交易平台系统根据产品价格、产品销量、星级评价情况统计产品销售收入。

　　截止4月16日，济南联通支撑服务产品交易平台已提供120余种服务内容产品，累计交易产品419件，交易额达86455元。支撑服务产品化模式的推广使用，极大调动了职能部室的服务积极性，推动了基层单位的生产经营工作。