“中国的互联网发展十几年了，但家电售后还是停留在十几年前，效率低下、用户满意度差、信息不对称。超级售后要做的就是将这个过程系统化、可控化，为家电售后的各个节点赋能。”“超级售后”创始人周汉东说。针对家店售后目前存在的这些市场痛点，周汉东带领团队创办了超级售后，旨在为家电售后市场提供全流程的系统化解决方案。 第二，永远不要让用户打电话报单报修。据周汉东介绍，传统报修报单的方式主要是打电话，这样的方式第一对用户来说十分不便，第二也给品牌商带来巨大的成本建设。据透露，目前一个品牌商的报修报单中，95%的都是通过电话进行，这就给品牌商带来巨大的呼叫中心负担。“我们平均算了一下，一个报装报修的订单成本在5~7块钱，一个呼叫中心假设一个月10万单，那这个成本就是50万~70万。 第三，去QQ群、微信群的沟通方式。传统家电售后中，网店、品牌商和师傅之间主要用QQ群、微信群、电话的方式沟通。这样带来的结果是管理难、用户体验度差、效率极其低下。举个例子，假设1个联保商有50个品牌客户，每个品牌客户设立1个微信群，1个微信群中会有几十页甚至几百页的信息，这样冗杂的信息管理易导致信息沟通不及时、信息容易遗漏，用户的投诉率高。
家电售后链条上，主要有消费者、品牌商、区域服务商（联保服务商）、网点、维修师傅等5个角色，超级售后针对这5个角色开发出了一套互通互联的SaaS系统，使得5个角色都能通过浏览器、App 、微信服务号、微信小程序相互连接，从而提高信息透明度，提升服务效率和客户满意度。具体说来，超级售后SaaS系统能带来这些服务体验。 优化网点接单派单流程。以往的接单派单方式主要是通过Exce和传统的ERP来处理，一个网点下面有几十个品牌商，每家品牌商有多个业务信息源，通过把每个品牌客户的订单复制粘贴到网点的Excel里去，不仅费时费力还容易出错。而通过超级售后的SaaS服务系统，能实现自动派单、回传，还可以通过数据监测按距离的远近程度给师傅派单。 除此之外，超级售后利用大数据开发了一个天眼系统，实时监测从用户下单到师傅派单等各个节点，通过对所有节点的细分、，实现对售后环节问题的提前，从而促进网点之间的良性竞争，更好提升用户体验和服务质量。
超级售后系统通过近2年的研发，目前产品已经完成了4个版本的迭代，在浙江、广东等地已有一批中小型客户在使用。至于盈利模式，目前超级售后主要以SaaS服务费+信息服务费的方式获利。而信息服务费主要是指，从使用超级售后系统的企业中收取一部分节省掉的成本费用。“比如通过使用我们系统，每月节省了10万的呼叫中心成本，可以从这个10万中收取一部分费用。”
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