艾瑞咨询发布的《2014年中国家装电商行业研究报告》指出，2014年我国家装电商交易规模达1197亿元，比2013年增长50%左右，在建筑装饰行业中国建筑装饰协会预测2014年市场规模为40709亿元)中占比约为2.9%，在住宅装饰装修市场中占比为8%左右。整体来看，家装行业线上渗透率相对较低，但整体市场保持较快增长。 艾瑞分析认为，随着天猫家装、垂直类家装企业等对O2O模式探索力度的加大，传统品牌商触网热情的高涨，消费者对家装等大件非标品网购习惯的逐渐培养，未来家装电商行业将会获得快速发展。但同其他类型的电商相比，中国家装电商行业更重体验、重服务、重本地化，流量、产品和服务是家装电商行业核心竞争要素。 商业模式仍处探索期 艾瑞用户调研数据显示，2013年中国女性网络购物用户常购的商品种类前三位依次是“服装、鞋帽、箱包、户外用品类”、“手机话费充值”与“化妆品及个人护理用品类”。除了这些常规的重点购买品类外，“家居百货类”也开始备受女性消费者青睐，在女性网络购物用户中占比达7.8%。2013年“家居百货类”居中国男性网络购物用户最经常购买的商品种类的第三位，在男性网络购物用户中占比达8.1%。 随着电子商务的深化和普及，利用互联网+及移动互联网发展电子商务，已经成为各传统家装品牌商的战略性的选择，但是，艾瑞咨询认为，与服装鞋帽、3C、图书音像等产品相比，装修家居建材商品对售后服务要求高、标准化程度低及物流成本高等特征，一定程度上影响了家装商品电子商务化的进程，至今仍处在行业发展的早期，商业模式也处在初期的探索阶段。 分析家装电商行业竞争要素，报告显示，家装电商行业的发展，一方面离不开流量作为支撑，另一方面，与线上的电商网站不同，由于家居装潢线验非常重要，家装电商的用户一般很少在线上直接成单，需要吸引用户到线验后再进行购买。由于这一链条较长，在这一过程中，用户体验及服务是影响用户进行最终购买决策的重要因素。 对此，报告认为，家装电商的发展用户流量是基础，大量精准的消费用户，能够帮助家装电商企业快速找到目标用户。产品是核心。与其他产品相比，由于家装产品是耐用消费品，且与消费者日常生活息息相关，消费者在对家装产品的选择过程中，不仅会考虑到产品的性价比，也更为关注产品设计、产品性能、环保安全等各个方面。服务是关键。家装作为一种偏服务性质的产品，产品本身优质只是核心竞争力的一个方面，相应的配套服务涉及售前体验、测量、安装等各个环节，任何一个环节客户体验不好，都可能导致最终交易的失败。 垂直电商发展迅速 报告显示，家装电商行业几类典型模式主要有，网络购物网站家装频道、家装电商平台及传统家装企业线上业务，各种业务模式特点不同，优劣势也有一定差异。网络购物网站如天猫、京东的家装频道主要优势是用户流量大，交易相关配套服务完善，且用户信任度较大，其劣势主要在服务延伸方面，特别是很难提供本地化和定制化的服务。家装电商平台如齐家网、土巴兔等主要优势是资讯内容丰富，一体化服务专业到位，本地化和定制化的服务相对有优势，劣势在于交易相关配套服务有待改善以及用户流量获取方面。传统家装企业如居然之家及红星美凯龙的线上业务，主要优势是掌控上游产品和实体店渠道，相对劣势是线上线下渠道的困扰以及缺乏专业电子商务运营能力。 艾瑞认为，从家装电商行业整体发展情况看，目前垂直类家装电商企业发展相对较为快速。一方面垂直电商可以提供优质的体验和服务，企业前期积累了一定的流量资源且获得了良好的用户口碑，且线下用户体验及服务环节也在不断进行创新和优化，如先后建立一系列以用户为中心的规则和保障制度。另一方面，为提升企业整体竞争力，垂直类家装电商企业不断优化产品供应链环节，如齐家网战略投资上游品牌商海鸥卫浴、美乐乐从美国直接进口床垫等，一方面可以产品质量，另一方面可以减少产品中间渠道成本，从而获得产品品质和价格竞争优势 . 此外，随着家装电商的发展，其整体服务水平也在不断完善和提升，服务规范化、流程更优化、产品标准化将是三个方向。例如通过产品的标准化，一是可以实现消费者按需购买标准化的产品包，不用考虑再挑选风格、主材、辅料等问题，节省时间和精力；二是可以达到材料的量化，让大批量采购成为可能，从而使家装电商企业以较低的价格购买到产品，从而提高产品性价比；三是在电商平台上控制价格和产品质量。 |