二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项) 1.根据GB/T19000的定义,关于产品的陈述正确的是()。 A.四种类别的产品的区分取决于其主导成分 B.按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品 C.产品是指过程的结果 D.产品有两种通用的类别 E.许多产品由不同类别的产品构成的 答案:ABCE 2.质量特性是指()与要求有关的固有特性。 A.产品 B.顾客 C.体系 D.过程 E.价格 答案:ACD 3.质量是一组固有特性满足要求的程度,下列关于说法正确的是()。 A.固有特性就是指标固定的特性 B.固有特性是可区分的特征 C.固有特性和赋予特性是相对的 D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性 E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性 答案:CDE 4.关于质量的说法正确的是()。 A.高质量意味着最少的投入获得最大的收益 B.质量不仅指产品的质量,过程也有质量 C.只要是顾客满意就是高的质量 D.不同的顾客对产品的质量有相同的要求 E.质量是一组固有特性满足要求的程度 答案:ABE 5.根据对顾客的影响程度的不同,常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为()。 A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.特殊质量特性 E.主要质量特性 答案:ABC 解析:根据对顾客的影响程度的不同,常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。 6.下列属于产品固有特性的是()。 A.产品的包装 B.产品的价格 C.产品的售后服务 D.产品的形状 E.布料的颜色 答案:DE 解析:固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。 7.下列哪些是质量定义的顾客()。 A.合作者 B.采购方 C.生产流程的下工序的人员 D.消费者 E.质量检查人员 答案:BCD 解析:顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的,在一个组织的生产中,下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。 8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括()。 A.服务 B.软件 C.硬件 D.有形产品 E.流程性材料 答案:ABCE 解析:产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。 9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是()。 A.可靠性:准确履行服务承诺的能力 B.响应性:准确履行服务承诺的能力 C.性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 D.移情性:为顾客着想和给予顾客特别的关照 E.性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力 答案:ADE 解析:可靠性:准确履行服务承诺的能力。响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望。性:员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性:有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。 10.在组织规模给定的条件下,管理层次与管理幅度的大小()。 A.成正比 B.成反比 C.管理层次越多,管理幅度越小 D.管理层次越少,管理幅度越小 E.以上都不对 答案:BC 推荐: |