如果人的情绪如果出现了故障又应该怎么办？5月28号那次大跌，6月开门红，大盘暴涨让不少投资者成功解套，这让一家大型券商营业部投资顾问陈小姐心理压力减轻了不少，因为从上5月28号开始，她被一个老股民骂得有点惨。28号早盘，陈小姐所属券商总部推荐了华英农业，该股当天开盘一度高开高走。一位老股民半仓追高进场，没想到当天大盘暴跌，华英农业从大涨8%到跌超3%，这位股民当天就出现了浮亏。 第二天早盘大盘继续下跌，这位股民打算平仓，没想到遇到堵单，于是他打电话到营业部，“咆哮”着催促陈小姐给他想办法。陈小姐劝他冷静，但这位股民到周末都还没冷静，用陈小姐的话说，一直打电话对她“咆哮”。直到大盘翻红，陈小姐劝他加仓，到收盘基本扭亏，这位股民态度才“温和了许多”。股票大跌，对于投资者来说带来的损失和压力，虽然我们说在大牛市里面，这种暴跌有可能它后面延续的就是暴涨，但是它在暴跌的那一刻，确实会导致投资者情绪失控，甚至是自己的投资顾问，投资者这个情绪失控的这种状态，在交易的过程当中是常见的现象吗？ 张翠霞：这种基本上不太常见，我个人认为投资者在这种情况下出现情绪失控一种的情况，应该属于交易状况产生焦躁情绪，而且应该是比较少见。第二在正常的客户当中，其实要不断的给大家培养和训练交易的一种市场抗压力，在整个资本市场当中，盘中的剧烈波动应该会经常发生，但如果投资者本人不能够有效的控制自己的情绪，或由于操作带来损失的情况下，可能就会出现这种问题，但毕竟比较少见。还是提醒投资者注意，第一，任何时候不管大盘是涨还是跌，一定要稳定交易，而且一定要精心交易，千万不要盲目追涨。第二，作为一个营业部的管理人员，或者投资顾问要经常给大家培训一些基本的交易知识和技能，当投资者具备了抵御风险和自主交易能力的时候，会很少出现这种问题。 投资者情绪失控的状态其实是很少见，但如果有这样失控的现象产生，对投资顾问造成身心，那么投资顾问是不是可以主张自己的权益？ 胡钢：一般来说这可能是涉及他们的营销人员，他们可能承担了这种客户的投诉，极个别的客户可能会用词比较粗俗，甚至是，可能会造成他身心的一种。但是一般来说，可能涉及到这名誉权纠纷，名誉权的纠纷一般法律要求达到情节比较严重的程度，一般的商业性的客服人员确实首先承担了非常大的压力，特别是出现了经营状况这种异常的情况，但一般而言不至于造成很严重的情况。当然经营者也要关爱相关一线的客服人员，给他们做好相关的心理疏导。总体而言，这个事情恐怕是凸显在金融领域比较重大的网络安全事件，从这个角度来说，又凸显了现在正在制定中的法，里面专门有一章节涉及到网络安全。而且刚刚公布的全国的立法计划中，未来全国常委会将审议，或者初步审议网络安全法，从这点来说，又凸显网络安全的重要性。 我们微信平台上朋友们对刚才这个网络系统瘫痪进行发表了自己的意见，有位网友说，通过技术和资金投入是可以解决这个问题的，只是券商为了节约成本没有进行一个技术改进而已，所以券商应该道歉，并且进行实质性的技术。还有一位叫做“百重权”的朋友，他说，说到底一是软件落后，二是没有把客户放在心上，于是平常常有错，遇急则瘫痪。还有一位朋友说，券商系统瘫痪，绝对是为的一次技术性的问题，单纯的将责任推给券商是一种幼稚的决定，我想问如果交易所的这个系统出现问题，是不是由交易所负责，要给股民的一定的赔偿呢？ 今天要说的第三个问题是现在股市这么火爆，大量的新股民开始涌入股市，大量的开户，开户就要交往手续费，大家这个都是挺清楚的，那么这手续费到底应该怎么交呢？先来看看投资者的投诉。 投资者：现在咱们随便一个生手去开一新户，别的证券都是万分之二点五的手续费，所有的用户都很这个事，不知道的情况下他都全给算成千分之三，这差多少啊，贴吧里面有的用户就说，他们去找他了，有的是给万分之八，有的是给万分之三，然后他说我们不行。我们就不用这个了，就转户，这样说我再给你降点，就这样。 张翠霞：其实业界基本上是有一个默认的标准，比如无服务的通道客户，一般来说，按照资金量标准的大小，万八以下都是属于通道客户。有的这个证券公司可能把万五以下作为完全的通道客户，什么叫做通道客户以下？就是万五以下，万六以下的这些客户，因为这个佣金标准的设定，他不再享受公司所提供的任何咨询服务，包括一些培训服务等。正常来讲属于有服务的佣金客户，他是可以在万八到千分之三，只要在千分之三以下的范围内都是属于合理。从正常的一个证券的来讲，一般而言，首席投资顾问的佣金最高服务线是达到千分之三。也就是说从正常的有服务佣金标准来说，千分之三或者千分之三以下，千分之一以内，都属于合理的一种波动。同样还有一些特殊情况，高净值客户有一种特殊的服务，他的服务级别可能更高一些，那也有千分之三的佣金的。在这种情况下，佣金设定就看你当初去证券公司开户的时候，你所进行的一个条件取舍，也就是说你选择了有服务的佣金标准，那么他对等的就按照佣金标准去走，尤其越是享受到了比较周全的资金服务和相关的配服务，你资金量越低，原则上佣金可能是越高一点，而资金量越大，可能相关的佣金标准越低一点。这是根据现实情况和竞争压力而决定的，所以这种问题都合理合规，但关键一点是你在之前做选择的时候，有没有跟证券公司营业部的工作人员谈好自己的需求，并且谈好自己服务的取舍，如果谈好了这都是没有问题的。 胡钢：实际价格法的非常明确，首先任何产品或者服务应该明码标价，这个价格是从我们价格法来说，相关的投行或者证券咨询、顾问机构、人员提供这种服务，它的价格也是市场竞争的结果。市场竞争的结果首先不应当存在默认的或者是的，业内统一最低限额。如果出现这种情况，就存在垄断的嫌疑。另外，如果是虚假告知，没有明确告知或者告知不完整，就存在消费欺诈或者说是违反价格法的行为，工商机关、发改委都可以依法查处。 现在股市这么疯狂，挣钱好像很容易，所以大量的新股民，尤其是一些年轻的股民，90后，还有有些大量的股民涌入到股市当中来，现在就新股民有这样几个特点，第一就是比较亢奋，奔着钱来的，就是挣钱是必须的；第二是抗跌能力比较差，如果说股市真的出现了下跌的话，那么他的心理承受能力是不够平稳的；还有第三点，就是他个止损的需求非常的强烈。新股民面临疯狂的牛市应该是一种什么样的形态？ 张翠霞：首先应该把自己的盈利目标设定好，而且不要过于期待。第二，新股民进入这个行业，并不是你有钱你就可以随意任性，股市有涨有跌，上涨的时候固然皆大欢喜，但是下跌的时候也是不可避免，任何一波行情，不管是牛市还是熊市，都是涨跌交替进行，在这种情况下，学习基本的交易知识和基本的交易技能，应该是大家必须要考虑的问题，而且必须要马上进行的问题。第三，从这个目前所看到的市场波动规律来讲，这波牛市的周期行情还没有结束，但是它在上涨过程中不可或缺的出现阶段性的调整，这种调整，光看你自己选择投资标的和买入的股价的，如果是相对标的和基本面、成长性包括行业产业政策确定扶持，即使短套也不要太着急割肉和卖出。第四，资金管理这块也应该是提出重要的警示，也就是说大多数的新手，基本上是喜欢一锤子买卖，并没有给自己一个后悔或者回手加码低息的机会，在这种情况下，资金管理不当，也是造成盈亏剧烈波动和情绪不稳定的一个主要因素。所以这个时候大家应该多去学习了解一些基本知识，在基本知识的背景下再去操作，就会少犯错误。关注正确的交易，而不要关注盈亏。 近日，多个城市已经出现股民从股市获利转投房产的情况，尽管房产投资的受青睐度有所下降，但资金总量的增长仍然会影响房地产市场。深圳中原董事总经理郑叔伦指出，充裕的资金向股市和楼市提供的都是“牛市”行情。 周二周三两个交易日，大盘连过4700点、4800点和4900点三个整数关，但想不到的牛市一旦真跌，短期速率比上涨还要快得多：多头取得的这一战果在昨天被一次性化为乌有。私募人士认为，昨天的大跌只是牛市中的一次阶段性调整，随后大盘仍会重拾升势，关注在调整中率先企稳反弹的板块和个股。 虽然今年实际交易日中没有5月30日这一天，但人们免不了再度回忆起2007年5月30日发生在股市的“5？30”惨案。与当年“半夜鸡叫”相比，现在监管层放弃了传统的只关注指数的监管思，而是从指数监管，违法违规监管，严厉打击市场，使监管针对性强、查处违规违法常态化。
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