近日，上海亿哲网络科技有限公司部署了米领通信呼叫中心系统，助力其公司运营的“软文街”，打造全能型营销服务平台。 团队由数十位资深互联网专家组成，服务企业客户上千家，其中包含国内大型上市集团（京东、唯品会、同方、创维家电），国营企业（中国电信、中国联通、上海旅游、），外资企业（飞利浦），国外公司（uber）等。 作为全国最大的软文在线服务交易平台，平台拥有8000家新闻资源，拥有2000家独家新闻资源，日均发稿量达3000篇。 平台日咨询量高达500，面对日益增多的客户，客服的工作量也与日俱增，如何高效管理客户资料，安全储存，客服的通话时长和绩效统计，如何全方位提升客服质量，提升客户满意度，一直是困扰他们的问题。 米领通信SmartCall呼叫中心，可以在第一时间内就未接来电转接到正确的分机上，经过呼叫中心发现问题并加以处理，能高效地管理客户资料，有效提高工作效率，提升客户满意度。 同时，自动语音应对系统能够提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从冗杂的反复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提升工作效率和服务质量。 软文街日均发稿量达3000篇，客户资料众多，不仅包括国内大型上市企业，还有不少知名外资企业，所以对于客户资料储存方面，有着严苛的要求。 米领通信SmartCall呼叫中心系统强大的CRM客户管理系统，不仅能分类保存客户资料，还可以直接对客户进行回访。随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户。 新的特殊性，决定了客服接待时间延长，这就要求系统在7*24小时无间断运行，可以及时处理客户的问题、投诉和，客户群体庞大，数据资料众多，在系统稳定运行的同时还需有效保障数据的安全性。 鉴于他们的这些要求，米领通信提供了双机备份的方案，极大地提高了系统的高可用性，有效保障数据的安全性，避免因服务器故障或其他情况而造成的数据丢失或经济损失。 米领通信smartcall呼叫中心系统，会自动录音座席与用户之间的通话，通过录音质检功能，质检员可以抽取座席的录音进行下载，并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分，为提高服务水平做出修改意见。 此外，通过米领通信的统计图表功能，分析多元化KPI数据，方便管理层及时掌握座席的工作状态。 上海米领通信技术有限公司（简称：米领通信）专注于为金融机构提供基于云通信技术的一站式解决方案和服务。 自主研发的米领金融服务平台，全面整合了企业统一通信、CRM/OA、内容审查及风控等方面的优秀研发及优质的第三方商业接口，深度挖掘金融行业的管理及营销需求，实现资源、服务及数据的一体化管理架构。 推荐：
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