东北网5月28日讯(记者侯巍)27日，中国平安财产保险股份有限公司分公司(以下简称平安产险)在平安大厦召开了“乐享平安，心服务”迎商业车险新闻发布会，对商业车险及平安为本次商改在理赔和客户服务上，相应配套服务内容向社会进行了详细的。 对消费者权益实际利好 本次商业车险将从以下几个方面实际利好消费者： 使车险价格更加合理。车险价格按车辆实际价值定价，同时“挂钩”出险次数和“零整比”(车型的配件价格之和与整车销售价格的比值)。对于消费者来说，车险价格与风险将更加匹配，出险时可以得到更合理的赔付，有利于足额补偿、减少损失，同时也可以鼓励驾驶员遵章驾驶，对道行车安全有着重要的社会意义。 使保障范围更加全面。本次精简整合了附加险，扩大了主险承保范围。同时对现行的商业车险条款责任免除中争议较大的15项内容进行了删减，使广大商业车险投保人和被保险人风险保障水平得到有效提高。 让车险理赔更加方便。后，消费者在出险理赔时可以“向责任对方索赔”、“向责任对方的保险公司索赔”或者“代位求偿”。所谓“代为求偿”就是车主在发生保险责任范围内的事故后，未得到责任对方的赔偿，保险公司依据保险合同约定可以向车主先行赔付，然后由车主配合，保险公司向事故责任方进行追偿。多种形式的索赔方式为车主进行事故后续处理提供了极大方便。 平安产险“三心服务”迎接 平安产险早已为本次商业车险做足了准备。一方面，严格贯彻落实保监局相关政策，扎实组织与条款更新有关的系统运维、人员培训等工作，确保平稳过渡，让车主购买平安车险，更“放心”。另一方面，契合更好地消费者权益这一旨，平安从车险理赔与解决客户服务需求、提升客户体验的角度出发，推出了一系列改善和提升车险客户服务的新举措，平安车险理赔服务更“省心”，客户服务更“贴心”。 从车险理赔上，平安车险为给客户打造极致体验，大力投入科研力量，已经研发上线了新一代车险理赔系统,通过“五大利器”助力平安车险为客户带来极速理赔! 理赔服务更“省心” 电话直赔，理赔只需一通电话这么简单。当您出险报案，拨通95511平安车险全国客服电话时，坐席会在线为您进行专业，您只需要通过微信、网页在线自助上传车损照片，无需现场等待保险公司查勘，线上定损，赔款即刻到帐，电话直赔带给您全新的、极速的服务体验，目前平安车险每月超过2700位车主享受了电话直赔这项极速理赔服务。微信理赔，平安车险还提供微信平台自助拍照理赔服务，每月有超过1000位客户，在使用该项理赔服务，微信理赔通过简单流程、进行理赔，实时的全流程在线互动交流。远程定损，案件定损过程时效一直是广大车险客户关心的问题，平安车险远程定损，实现案件定损零等待，平安通过新技术应用及对合作网点铺设远程定损终端，可以使您定损修车无需等待，目前通过远程定损的案件每月超过4500笔，定损时效大幅提升，深受车主称赞。人伤LCC，这是平安专为人伤客户推出的在线服务平台，该平台每天24小时为人伤案件相关人员提供贴心医疗管家服务，并且根据伤情，提供专人从出险到结案的全程服务，目前每月有超1500位平安车险客户享受该项新服务。手持查勘终端，平安车险E手持终端机，业内称为理赔神器，它提供把整案处理集成在一个移动终端上，现场一站式理赔服务、自助理算、一键完成支付，赔款即时到账的理赔作业，实现极速的现场快赔。 客户服务更“贴心” 自2013年平安车险结合地域特色，向广大车主客户推出“春夏秋冬”四季专属特色增值服务以来，深得广大客户喜欢，让客户享受到了便捷与实惠。目前，商业车险费率在省试点正式开始，平安考虑到车险报案理赔次数对保费浮动影响加大，平安产险特针对此次费改推出了相应创新型增值服务： 以上这些贴心服务，您可以通过平安产险分公司微信平台了解申请使用，线上申请预约线下到店体验，线上线下时时互动，提供的小服务解决大问题，小细节体现真专业，这些都体现了平安对每位车主的关爱！ 目前平安车险运营服务已经实现了由人工半自动化作业转变为自动化、智能化作业，同时平安也正在积极探索互联网+车险服务的运营模式，车险运营引领者的平安车险，正在为广大车主客户打造的客户服务体验。 【关于平安】 中国平安财产保险股份有限公司分公司作为平安产险省级分公司(二级机构)成立于1992年，在、、、、、双鸭山、鹤岗、、绥化、伊春、黑河、七台河、大兴安岭等地市成立13家中心支公司，在县级成立40余家支公司，营销服务网点遍布全省。 2015年，中国平安荣登美国《福布斯》“全球上市公司2000强”排行榜全球第32位，名列中国保险企业第一。 2015年，平安车险连续四年蝉联中国顾客满意度第一。 2015年，平安车险、财产险连续5年蝉联工信部第一品牌，荣膺“黄金品牌”称号。 |