两个月前，暂住在东钱湖的徐岩女士，写了一封感谢信给东钱湖。信很简短，内容是感谢窗口在她办理户口迁移手续时，在相关资料不符合要求的情况下，不但没有直接，反而想方设法，忙前忙后，帮助她解决了孩子入学问题（9月12日《宁波日报》）。 对于徐女士的，窗口有两种选择，一是受理，二是。看起来不近人情，但属于公事公办，徐女士也无话可说。只不过，她肯定要多跑一次甚至多次，而且人生地不熟，跑来跑去还不一定能办成事。补不齐手续，就办不成户口迁移，办不了户口，孩子上学就成问题。 窗口没有，而是选择了受理，通过情况汇报、实地调查等一系列“动作”，把不可能变成可能。这种创新有效的举措，跑出了工作效率，跑出了服务质量，让人看到的是宁愿自己多跑、也要让市民少跑腿的服务理念。 众所周知，窗口办事人员的行为、能力和态度，直接影响办事群众需求的实现。在为东钱湖窗口点赞的同时，也应看到，“最多跑一次”已进入攻坚阶段，而有些服务窗口，还存有这样那样的“短板”。 比如，有些窗口办事人员不愿接受“容缺受理天天向上 蒋梦婕”，遇到材料不齐全或不规范，仍然要求开这个证明、补那个材料，从不考虑有些证明是否可以替代，有些材料是否一定需要。再比如，有些办事机构的部门领导，只要求窗口工作人员遵守这个制度那个，不本部门某些流程、环节设置是否科学合理。群众手续不齐，有时也说明有些本身多余，群众补办有困难。部门要为群众着想，可有可无的应精简。 “坐而言，不如起而行”。“最多跑一次”，既是作风改进，更是理念提升。徐女士的，某种程度上说，是在倒逼服务窗口增强服务意识、提升服务能力。 全心全意是的根本旨，也是窗口服务工作的出发点和落脚点。“最多跑一次”的成效直接体现在窗口，这就需要窗口服务工作人员转变观念，不断提高自身能力，牢固确立“小窗口、大服务”的理念，用行动深化“最多跑一次”。 聚焦高质量发展与高品质生活 2018城中村杭州论坛举行人民网杭州9月1日电（王丽玮）今天上午，以“高质量发展与高品质生活”为主题的2018城中村杭州论坛举行。与会专家学者围绕城中村、产城融合、乡村振兴等问题，发表了自己的观点看法。 杭州市建委主任孔春浩以“杭州城中村产城人共赢…【详细】 万事利与LVHM集团在杭签署合作协议人民网杭州8月30日电（张帆）今天下午，万事利同全球最大奢侈品集团LVMH集团在杭州签署合作协议，宣布双方达成重要合作伙伴关系。双方将重点围绕丝绸领域，开展品牌、渠道、技术、人才等多方面的深度合作，利用双方优势努力为对方创造价值。 “…【详细】 浙江：到2022年建设提升小微企业园1200个以上人民网温州8月30日电（王丽玮）今天下午，记者从全省小微企业园建设提升暨“低散乱”整治推进大会上获悉，浙江将滚动实施“小微企业三年成长计划”，积极引导小微企业向“专精特新”发展，力争到2022年建成小微企业园超过1200个，入园小微企业超过…【详细】 “东钱湖乐活小镇”亮相宁波国际旅游展人民网宁波8月31日电宁波国际旅游展今天开幕，“东钱湖乐活小镇”首次在展会上亮相。 据了解，此次展会展出面积约17000平方米，共设900个展位，中国、西班牙、、波兰等近20个国家的旅游机构参展。在“东钱湖乐活小镇”展位，房车、帆…【详细】 蒋春英：以善为本 成就听障学生的阳光之梦编者按：我们常说，知识改变人生，知识改变命运，今年是40周年。40年来，我国的事业取得了巨大成就，而杭州的教育也在这40年间不断深化。回顾40年，物换星移，岁月如歌。名校长名师不仅仅是人类灵魂的工程师，更是承载着一代人的…【详细】
|