原标题：3分钟读懂《烟台市政务服务中心窗口工作考核细则》 近日，烟台市政务服务中心管理办对《烟台市政 近日，烟台市政务服务中心管理办对《烟台市政务服务中心窗口工作考核细则》进行解读，对落实《细则》提出了强化日常督促检查、加强群众监督评议、严格查处群众投诉、实行网上监察等要求。在具体解读中指出，要妥善处理口头、书面和网上投诉工作，对投诉查实的，按进行处理和扣分，问题严重的，进行通报和年底评优实行一票否决。 据悉，2017年5月以前，根据烟台市人民办公室《烟台市政务服务窗口工作考核办法》（烟政办发[2012]77号）有关要求，“中心”制定了《烟台市政务服务中心单位窗口百分达标考核标准》，对“中心”窗口日常工作进行百分达标考核。为了使考核结果更加科学合理，2017年5月，“中心”重新修订《百分达标考核办法》，形成《烟台市政务服务中心窗口工作考核细则》，《细则》增加了“行政许可事项网上办理、全程网办”等考核指标，了窗口工作考核作为“行政审批工作规范情况”的内容，纳入市级政务服务窗口考核评价体系，使考核评价体系更加完善。 《细则》共6章39条内容，以优化营商、提高审批效率、方便群众办事为总体要求，通过对窗口“组织领导、项目办理、工作纪律、服务态度、廉洁勤政”五个方面工作情况进行考核评分，进一步强化部门领导对窗口工作的重视，推动互联网办件深度，提升窗口办件效率，改进窗口工作态度，不断提高全市政务服务窗口工作质量和水平，努力打造办事高效、服务规范、运转顺畅、监督到位的政务服务体系。 解读中指出了推动《细则》落实的具体要求，主要包括强化日常督促检查、加强群众监督评议、严格查处群众投诉、实行网上监察等四方面内容。 强化日常督促检查，对窗口工作人员每天实行早、中、晚三次考勤，建立了请销假制度。每天实行不定时以及其他手段巡回检查，并纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核之中。 加强群众监督评议，据《市级政务服务窗口群众满意度考核评价实施办法》，对“中心”单位窗口，通过投币式意见卡和聘请“第三方机构”电话回访等形式进行考核评价，年底将考核结果报市考核办。 严格查处群众投诉，妥善处理口头、书面和网上投诉工作，对投诉查实的，按进行处理和扣分，问题严重的，进行通报和年底评优实行一票否决。 实行网上监察，对进厅的项目都纳入网上办理，固化工作流程，并通过网上电子监察，对事项办理的每一个环节情况进行监督和督办，对超时办理情况，按扣分。“中心”每天安排专人受理网上咨询工作，及时督查各有关窗口及时回复咨询内容，对逾期不回复的，按扣分。鬼节出生的人
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