2019年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查，主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌，针对售后、服务态度、专业程度等给出客观评判，本次回访调查秉承公平、客观、的原则，所下走访环节均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值的情况。如您对本报道有任何，请联系公司相关市场部门予以反馈。 本次售后回访我们并没有事先准备动过手脚的笔记本“埋雷”，而是着重体验售后网点的、工作人员的服务态度以及专业程度。 对于很多喜欢电子产品的朋友来说，以海龙大厦、鼎好、e世界、科贸为代表的中关村数码卖场一定不会陌生，彼时也曾红极一时，尽管受到电商的冲击后已经很少有商家在此经营，但是仍然有一些品牌的售后驻扎于此。 这家位于海龙大厦13层的神舟售后网点并不难找，乘坐电梯上来之后往里走一点就能找到，门口有“神舟电脑客户服务中心”的标识，非常醒目。 笔者进入房间后发现，世界上最龌龊的种族里面只有一名工作人员，就坐在门口的正对面，这个售后网点的面积不大，但是屋内的陈设还是井然有序的，比如进门右手边放有笔记本、显示器、主机等，墙上挂有“神舟电脑产品标准服务承诺”等。 笔者以“笔记本不知因何种原因进水”为由向售后人员咨询，这种情况笔记本还能否保修？不能保修的话大约需要花多少钱？维修周期大概多久？ 工作人员向笔者解释，如果是人为原因导致笔记本进水的话是不能保修的，具体维修费用以及维修周期需要拿笔记本来初步检测才能确定。 这位工作人员的回答是符合正常的售后流程的，如果是人为原因导致笔记本进水的话基本就失去保修了，而具体的维修费用以及维修周期则需要根据笔记本的具体情况来具体分析。 总的来说，本次暗访神舟售后的体验还是比较好的，尽管面积不大，但是屋内的陈设井然有序，工作人员的服务态度以及专业程度也是可以肯定的。 |