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中国重汽济南商用车2017年服务大会首站在临沂召开

作者:habao 来源: 日期:2019-5-1 23:54:25 人气: 标签:商用车服务支持

  它陪伴、、服务了工程机械的一个时代、一代又一代的工程机械人。 关注21SUN,跟随21SUN,倾听行业的声音,探寻行业的足迹,感受行业的脉搏。探索行业的未来

  根据集团公司的三大再造工程战略部署,结合SITRAK系列商用车销量快速增长的市场需求,济南商用车销售部副总经理刘旭厚,通过深入细致的汽车后市场调研,认线年以来的售后服务工作的经验和目前售后服务工作新特点。2014年是“服务转变年”,从简单被动的维修模式转变为了“主动服务”;2015年是“服务管理落地年”,开展了“省心服务”模式,做到了主动保障;2016年是“服务创新精准年”,商用车销售部开展了精准服务,并尝试了“全生命周期超值服务”;2017年则是“服务持续改进年”,不断地开拓汽车后市场、打造汽车“三全”服务智能化、定制化、远程化、高端化服务模式。通过备配件的供给侧,为服务商打通多元的保障渠道。利用明确系统的责任体系管理和服务商的政策保障等,建立济南商用车公司特有的汽车后市场之,与服务商共谋汽车后市场的利益共享、发展共享。

  济南商用车公司售后服务中心培训师们,通过服务网络管理及优化、备配件供给侧、服务全过程(从报修一直到费用结算)以及三全服务和汽车后市场规划四个部分的培训和讨论,为参会的服务商代表认真解读了服务网络评价标准、现状、存在的问题,服务网络激励政策和信息化工具的应用;备配件供给侧方案和渠道以及操作流程;服务全过程的填报规范、相关记录、存在的问题及注意事项;稽查目的、要点、专项稽查和案例分析;常规与远程培训、操作与驾驶培训、远程诊断与支持、交接车检查和360°绕车以及区域培训中心;汽车后市场概述,三全服务与不停车服务以及服务站。结合前期服务工作的实践,通过透明化管理,明确了工作流程,以中国重汽的管理和服务商关注要点两个层面做了详细的解析,让大家能在充分理解的基础上,做好各项服务工作,让用户满意。(本文来自中国重汽)林雪 普通话

   文章来源于850游戏博贝棋牌

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