2013.10.28我在国美网上商城购买一款中兴V889S手机。购机一个月之后，手机电池出现问题：充电显示完成后，没有任何操作，电量迅速降至百分之七八十。随后本人持购机，三包凭证去济南泉城沃尔玛一层中兴售后服务中心百邦公司进行维修。 第一次检测，售后表示只是系统问题，手机及电池均无任何问题，客服表示刷机之后即可解决。但是第二天发现电池仍然无法正常使用，随后再次去到售后服务中心。 第二次检测售后表示是由于电池的问题引起，手机不存在任何问题！遂将电池返厂维修。7天后，通知我去拿回新电池。该次售后仍表示问题已解决，但是第二天发现，问题仍然存在！且维修期限内，该售后并未按照《手机三包法》第十五条：送修的移动电线日内不能的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机后收回备用机。且客服态度极其恶劣！开始表示中兴公司没有此项，后又辩称无足够备用机提供！客服态度傲慢，一位女士的推油经历爱答不理，对本人态度极其不耐烦。 第三次再去售后进行维修，售后检测称手机主板出现问题，需更换。我咨询客服更换主板后，三包期限应该如何确定。维修工程师几次顾左右而言他，且表示主板并非手机主要零件，只是配件。其他不对本人进行详细解释，反而要求本人自己去了解该零件功能！该人员态度强硬，声称完全按照处理。于是本人要求其拿出当面解释，维修工程师哑口无言，借口去后台找，不再露面。几次催促下，客服要本人自己致电中兴网站进行咨询！其后再无下文！ 中兴售后服务十分令人失望。对于维修工程师的水平我表示十分质疑！前两次检测均表示手机并未出现任何问题！却在第三次检验时确认主板损坏！不知道是前两次没有认真检测还是工程师水平太差！ 作为消费者，在该维修中心并未得到令人满意的服务！且本人为此奔波5次，这5次中，均未检测出手机问题症结所在！不仅如此，还要遭受客服人员的怠慢以及白眼！应该得到的服务以及备用机也没有实现！消费者何在？！！！！！该维修中心做法！希望记者及有关部门能为消费者解决此事！该公司的所作所为！ |