三大运营商均被指“服务质量与群众期待有差距”，引人瞩目。这一意见反馈不仅仅代表了中央巡视组的明确态度，也是对多年来喧嚣的积极回应。 当下已进入信息时代，运营商的重要性不言而喻。从早前的语音连结，到现在的全方位信息通达，在沟通世界方面，三大电信运营商确实厥功至伟，由此给生活带来的变化也是性的。 然而，愈重要，愈周到；愈必要，愈热情。当电信服务已经成为生活的刚需，甚至近乎于一个社会的基本公共要件的时候，则对其服务质量的要求必然会不断提高。对此，必须有一个的认识。 一直以来，对运营商多有烦言。这中间，固然与点多面广、服务人群众多有关系，但更大的问题则在于服务意识与服务质量的缺乏。此番中央巡视组反馈意见直指“服务质量与群众期待有差距”，并不。 就在这两天，中国电信下发通知，8月1日起将优化调整普通版畅享套餐，并从9月1日起，全面停售达量降速版畅享套餐，省内B类达量降速版套餐也须同步停售。有消马谡街亭败给谁息显示，中国移动、中国联通后续也将跟进取消不限量套餐。 尽管有分析人士表示，取消达量限速套餐后，运营商可以逐步降低套餐内外的流量资费，让用户更加放心大胆地使用高清影视、高清直播等应用。但这一消息仍然引发担心，愿景很美好，更关注的是当下怎么办？更有网友认为，此举涉嫌“变相涨价”。 同样让绪难平的还有“携号转网”。在今年的工作报告中，明确提出在全国实行“携号转网”。随后，工信部开列了今年11月30日前在全国范围内正式提供携号转网服务的时间表，然而，今年以来，消费者在申请携号转网时频频各种“门槛”。 例如在校大学生校园网、集团网、合约未到期等都属于不能转网之列。其他还有套餐没有到期的不能办理，绑定宽带业务的不能办理，手机号码为靓号的不能办理等等。运营商挽留客户的心情可以理解，但以各种绊索转网，说白了还是一种利益导向。 运营商有自己的利益，本身也很正常，但绝不能人为设置障碍，甚至以服务质量来追逐利益。基础电信服务具有公共属性，是一个社会基本的公共服务，不应该被低质高价的运营商垄断。 事实上，这些年来，电信服务质量已经成为社会痛点，屡屡为吐槽，尽管在监管部门的严令之下，确有积极改善，但仍有进一步改善的空间。 何况，的期待也是在不断提高的，如何满足日益提高的服务，值得思考，也为未来基础电信提供了一个可参考的维度。 近年来我国互联网产业发展迅猛，进一步增强网络基础能力，不仅关乎个体福利，更关系到拉动有效投资和消费、带动扩大就业、发挥数字经济等新动能对经济社会发展的支撑引领作用。惟有彻底革除利益壁垒，才能不断缩小服务质量与群众期待之间的差距。 |