4月18日，省汽车售后服务质量提升示范单位命名表彰暨对标大会在召开，在去年开展了全省汽车售后服务质量提升示范单位创建活动的基础上，今年，省质监局将联合省交通运输厅、省消协、省交通、省汽车流通行业协会，继续开展汽车售后服务质量提升对标行动，大力提升我省汽车售后服务质量。 本次活动中，我省惠通陆华汽车销售服务有限公司等35家单位被授予示范单位称号，将引领全省889家汽车经营企业迈进服务质量竞争时代。 近年来，我省汽车销售及售后服务业发展迅速，截至2016年底，全省已有轿车4S店889家，数量居全国第6位。与排名靠前的企业数量和在全省经济中占有的重要地位不相对称的，是质量诚信缺失、不落实三包、不履行召回义务、消费投诉数量攀升等服务质量问题，成为制约行业发展的瓶颈。 为打破阻碍，从规模拓展向质量提升转变，2016年，省质监局联合省交通运输厅等单位开展了全省汽车售后服务质量提升示范单位创建活动，引导汽车经营企业以“提升服务质量，争创服务品牌”为目标，开展对标交流、现场观摩、争先进位等提升活动。35家单位凭借优质服务脱颖而出，成为全省标杆。 今年，五家单位将继续合作，开展全省汽车售后服务质量提升对标行动，通过对标先进培训提高、开展4S店维修记录专项监督检查、制定出台省汽车4S店服务地方标准、建立部门与争议处理合作机制、开展家用汽车售后服务满意度调查、选树典型诚信经营等措施，提升行业服务质量，促进行业健康有序发展。 “推出35家示范单位仅是全省汽车售后服务质量提升迈出的一小步。我们将充分挖掘、发挥示范单位的典型引领作用，总结可复制、可推广的优秀服务模式和先进质量管理经验，扩大服务质量升级试点企业覆盖范围，打造‘服务’品牌，建设‘中国服务’第一梯队。”省质监局质量管理处处长刘俊宽说。 （梅） 推荐： |