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立足小窗口 书写为民服务大文章

作者:佚名 来源: 日期:2022-9-27 0:50:13 人气: 标签:窗口服务理念

  步入江西省赣州市出入境办证大厅,首先映入眼帘的便是宽敞明亮、干净整洁的。咨询服务区、填表区、等候区、受理区、自助服务区,各类功能区设置合理。一米线等候提示、老年人便利窗口、母婴室等人性化服务更是让人倍感温暖。

  赣州市出入境管理处共有辅警15名,其中半数以上都是35岁以下的年轻人。近年来,这支年轻的队伍以党建带队建,扎根红色沃土,苏区干部好作风,践行“出入有境、服务无境”工作理念,真正做到以“用心、、全心、”的“四心”服务,擦亮小窗口,书写服务群众的大文章。

  “您好!请问您办理什么业务?”9月20日一早,办证大厅“一窗通办”窗口前,青年张茜正在受理江西理工大学一位外籍教师的居留许可申请,她面带微笑的一声询问,瞬间拉近了与办事群众的距离。

  在认真核查相关信息后,不到半个小时,张茜便为该外籍教师办理好了居留许可的有关手续。“现在再也不用几个地方往返跑几趟了,我要为这样的效率点赞!”陪同外籍教师来办理申请的江西理工大学国际教育处卢老师说。

  让数据多跑、群众少跑腿,赣州市出入境管理处主动对接相关单位,任弼时简历设立外国人工作、居留单一窗口,积极落实人才引进战略,开展业务整合,今年以来,该窗口共受理符合条件的外籍人员103人次,极大方便了外籍人才在赣州工作、居留。

  下午2点,来自赣州市章贡区的小洪兴高采烈地走进办证大厅,将一面写有“细致专业、热情周到、贴心服务、优质高效”的锦旗送到何育芳手中。

  原来,小洪之前一直在海外留学,因姓名中含有生僻字,给日常学习生活带来了诸多不便。前段时间回国后,小洪改名并更新了身份证件,还想更改护照上的名字。上周,他抱着试试看的心态,来到赣州市出入境管理处,正在窗口值班的何育芳仔细审查了他的申请材料,专程为其申请特事特办,并很快制好了新证。拿到新护照的小洪开心不已。

  为更好地服务群众,赣州市出入境管理处积极推出免费复印、免费、简化办证手续、缩短办证时限、降低办证费用等便民举措。他们遵循便利、高效的原则,主动开辟“绿色通道”,实行就近申请、随到随办、集中审批、逐个,确保工作无遗漏、无差错、无误时。2021年以来,出入境管理处针对老年群体专程开展“便利老年人办理出入境证件”活动,连续为1058名60岁以上老人提供贴心服务,真正让群众享受到快捷、便利的出入境管理服务。

  “我们充分发挥青年思维活跃、学习力强、勇于创新、精力充沛的优势,引导他们多干事、想干事,干成事!”赣州市出入境管理处处长陈训昕说。把岗位当舞台,出入境管理处的青年们,透过一个个服务的小窗口找到了自己更大的价值。

  今年9月,突如其来的疫情放慢了赣州这座城市的脚步。周跃平是双警家庭,丈夫常年奔波于刑侦一线,家里还有两个幼儿要照顾,可听说局里要组织抗疫突击队,本可以留守机关的她却第一个主动报名,投身抗疫一线。大半个月的时间里,她每天泡在社区维持秩序、帮助运送物资,忙得不亦乐乎。

  “虽然我只是个党龄3年的普通,但为民服务的初心和我一直牢记于心。”周跃平笑着说,在她身后,“全国青年文明号”的牌正熠熠生辉。

  

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